Dành cho khách thuê xe
1. Tôi phải làm thế nào nếu muốn hủy chuyến đi sau khi đã đặt
cọc tiền? Chi phí phát sinh được tính như thế nào?
- Bạn có thể hủy bỏ chuyến đi đã đặt bằng cách gửi yêu cầu hủy
chuyến thông qua trang web hoặc ứng dụng di động của VIVUAUTO.
- Xem thêm chi tiết cách hủy chuyến đi tại "Chính sách
hủy chuyến"
2. Quy trình thanh toán của VIVUAUTO như thế nào? Có yêu cầu
đặt cọc tiền trước hay không?
- Xem chi tiết quy trình thanh toán tại "Chính sách
thanh toán"
3. Giá thuê xe bao gồm những gì và được tính như thế nào?
- Xem thêm chi tiết về giá thuê xe tại "Chính sách
giá"
4. Tôi có thể gửi yêu cầu đặt xe cho nhiều chủ xe cùng 1
lúc?
- Trong cùng 1 lúc, bạn có thể gửi nhiều yêu cầu đặt xe đến
các chủ xe khác nhau.
5. Tôi cần lưu ý những gì khi nhận xe từ chủ xe để hạn chế
các rủi ro phát sinh?
- Kiểm tra kĩ càng tình trạng xe: độ an toàn, vệ sinh xe, thực
tế xe có giống như miêu tả trên ứng dụng. Bạn có quyền từ chối nhận xe nếu có bằng
chứng cho thấy rằng xe thuê đang trong tình trạng thiếu an toàn.
- Kiểm tra kĩ càng và đầy đủ giấy tờ pháp lí của xe thuê bao
gồm cà vẹt xe, giấy đăng kiểm còn hiệu lực, bảo hiểm xe còn hiệu lực.
- Yêu cầu chủ xe gửi lại cho bạn bản photo công chứng cà vẹt
xe, bản gốc hoặc bản photo công chứng của giấy đăng kiểm và bảo hiểm xe.
- Ràng buộc chặt chẽ với chủ xe về mặt thủ tục, giấy tờ,
pháp lí bằng cách giao kết hợp đồng cho thuê xe tự lái và kí kết biên bàn giao
khi nhận xe cũng như khi hoàn trả xe.
- Chụp hình tình trạng xe khi nhận xe (từ 10-15 tấm, bên
ngoài và nội thất bên trong) để làm bằng chứng đối chiếu trong trường hợp phát
sinh tranh chấp.
- Bạn có thể ưu tiên lựa chọn các xe có logo "Ảnh đã
xác thực" để yên tâm hơn về chất lượng xe.
- Bạn cũng có thể xem các đánh giá và nhận xét của các khách
thuê xe trước đó về chất lượng dịch vụ của chủ xe và xe cho thuê.
Dành cho chủ xe
1. Nếu muốn hủy chuyến xe đã xác nhận cho thuê và nhận đặt cọc
từ khách thuê, tôi phải làm như thế nào? Tôi có phải chịu mất phí hay không?
- Nếu muốn hủy bỏ chuyến đi đã phê duyệt, bạn phải thông báo
cho các khách thuê của bạn càng sớm càng tốt. Truy cập trang web hoặc ứng dụng
di động của VIVUAUTO để thực hiện hủy bỏ chuyến đi, yêu cầu của Bạn sẽ lập tức
được phê duyệt và sẽ được hoàn trả khoản phí bỏ ra trước đó đầy đủ.
- Xem thêm chi tiết cách hủy chuyến tại "Chính sách hủy
chuyến"
2. Tôi muốn đăng kí xe lên VIVUAUTO cần những điều kiện gì,
quy trình thế nào và tôi cần chuẩn bị những gì?
Rất nhanh chóng và đơn giản.
- Trước tiên, bạn cần chắc chắn rằng xe của bạn có đầy đủ giấy
tờ pháp lí: cà vẹt xe, giấy đăng kiểm và bảo hiểm xe ô tô còn hiệu lực.
- Đăng kí tài khoản VIVUAUTO.
- Vào thự mục "Xe của tôi", nhập các thông tin
theo yêu cầu như: thông số xe, mô tả và đăng tải hình ảnh xe của bạn.
- Thiết lập thời gian cho thuê, mức giá mong muốn và các yêu
cầu khác của bạn đối với khách thuê.
Tìm hiểu them cách thức đăng kí xe trên VIVUAUTO tại: link
hướng dẫn đăng kí xe
3. Thu nhập của tôi từ cho thuê xe trên VIVUAUTO được tính
như thế nào ?
Thu nhập của bạn từ ứng dụng cho thuê xe VIVUAUTO được tính
như sau:
Tổng thu nhập = (Giá thuê x Số ngày cho thuê - Chiết khấu +
Phí vận chuyển) x (1- 15%)
* 15%: Phí vận hành hệ thống (đã bao gồm VAT)
- Đối với tất cả các giao dịch thuê xe qua ứng dụng, khách
hàng sẽ đặt cọc 30% tổng tiền thuê xe cho VIVUAUTO, 70% số tiền còn lại khách
hàng sẽ gửi trực tiếp cho đối tác chủ xe ngay khi nhận xe. Hàng tháng, VIVUAUTO
sẽ gửi báo cáo doanh thu cho đối tác chủ xe cũng như quyết toán phần chênh lệch
giữa số tiền đối tác thực nhận và số tiền trong báo cáo doanh thu.
4. Trường hợp xe của tôi bị sự cố gây thiệt hại trong khoảng
thời gian khách sử dụng xe thì xử lí như thế nào?
- Bạn và khách thuê xe tự thỏa thuận và thương lượng mức đền
bù với nhau trên tinh thần hợp tác, dựa trên các điều khoản trong hợp đồng cho
thuê xe tự lái mà hai bên đã kí kết.
- Bên cạnh đó, bạn cần liên hệ ngay với đơn vị cung cấp dịch
vụ bảo hiểm để thông báo về tình hình và nhận sự hướng dẫn cần thiết để làm thủ
tục bồi thường (hãy chắc chắn rằng hợp đồng bảo hiểm đã kí có quy định rõ các
điều khoản xe của bạn được bảo vệ và bồi thường khi kinh doanh cho thuê xe).
- Ngoài ra, trong trường hợp bạn cần sự hỗ trợ, VIVUAUTO có
liên kết với các đối tác garage xe có uy tín ở TPHCM để bạn có thể yên tâm đem
xe đến giám định mức độ tổn thất và xác định số tiền bồi thường với khách thuê
một cách nhanh chóng và hợp lí nhất.
5. Sau khi kết thúc hợp đồng thì tôi nhận được giấy báo phạt
nguội do lỗi của khách thuê xe, vậy tôi cần xử lí trường hợp này thế nào ?
- Hiện nay, các lỗi phạt nguội thông thường sẽ được cập nhật
lên website của Cục đăng kiểm Việt Nam hoặc Sở giao thông vận tải TPHCM trong
vòng 1-2 tuần kể từ thời điểm xe vi phạm. Sau đó, giấy báo phạt sẽ được gửi về
cơ quan công an địa phương để chuyển đến địa chỉ của bạn. Vì thế, bạn có thể dể
dàng kiểm tra xe của mình có bị vi phạm hay không bằng cách truy cập thông tin
trên website của Cục đăng kiểm Việt Nam hoặc website của Sở giao thông thành phố
Hồ Chí Minh
- Trong trường hợp phát hiện xe của bạn có lỗi vi phạm được
đăng trên trang web hoặc nhận được giấy báo từ phía cơ quan công an, bạn cần tuần
tự làm theo các bước sau:
+ Kiểm tra kĩ thời gian và địa điểm vi phạm. Xác định chắc
chắn ràng trong khoảng thời gian này bạn có đang cho thuê xe hay không, nếu
đang cho thuê thì khách hàng nào đang thuê xe của bạn (bạn có thể đối chiếu lại
với thời gian trong hợp đồng thuê xe đã kí kết hoặc thời gian trong biên bản
bàn giao)
+ Bước tiếp theo, bạn cần liên lạc với khách thuê xe để
thông báo về sự việc, lỗi vi phạm, số tiền phạt, thời gian và địa điểm vi phạm
cụ thể.
+ Bạn cần gửi đường link trên website hoặc hình ảnh giấy báo
vi phạm và các thông tin liên quan (hợp đồng thuê xe, biên bản bàn giao) qua
email hoặc các kênh liên lạc khác cho khách thuê xe để làm bằng chứng cho sự việc.
+ Khách hàng đồng ý xác nhận. Bạn và khách thuê xe tự thỏa
thuận phương thức thanh toán với nhau.
+ Trong trường hợp bạn có đầy đủ bằng chứng cho thấy lỗi vi
phạm thuộc về khách thuê nhưng không thể liên lạc được với khách thuê, hoặc
khách thuê không đồng ý thanh toán tiền vi phạm, bạn có thể liên hệ với bộ phận
chăm sóc khách hàng của VIVUAUTO để thông báo về sự việc và gửi kèm toàn bộ bằng
chứng và thông tin liên quan cho VIVUAUTO. VIVUAUTO sẽ tiến hành kiểm tra và
liên lạc với khách thuê xe để xác minh sự việc bạn cung cấp, nếu chứng minh được
khách thuê cố tình không hợp tác hoặc không thanh toán khoản vi phạm phát sinh
do lỗi của mình, VIVUAUTO sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản thành viên của khách thuê
trên ứng dụng.
*** VIVUAUTO khuyến nghị các chủ xe nên cập nhật định kì ít
nhất 1 lần/1 tuần các thông tin về các khoản phat nguội trên website của cục
đăng kiểm để có thể thông báo đến khách thuê trong thời gian sớm nhất. Quá 30
ngày kể từ khi kết thúc hợp đồng thuê xe, khách thuê sẽ không có trách nhiệm và
nghĩa vụ thanh toán các khoản tiền phạt phát sinh nếu có cho chủ xe. VIVUAUTO
đã quy định rõ điều này trong mẫu biên bản bàn giao đã gửi qua email cho các chủ
xe khi đăng kí xe thành công lần đầu.
6. Tôi phải làm gì trong trường hợp xấu nhất là xe bị mất cắp
hoặc bị đem cầm cố, thế chấp?
- Chúng tôi biết rằng xe ô tô là tài sản lớn của bạn và kinh
doanh cho thuê xe tự lái sẽ luôn tiềm ẩn rủi ro và VIVUAUTO luôn cố gắng hoàn
thiện các quy trình cho thuê để hỗ trợ tốt nhất cho các chủ xe. Tuy nhiên, những
rủi ro xe bị mất cắp hoặc bị đem đi cầm cố thế chấp cũng không thể nào loại bỏ
hoàn toàn. Khi trường hợp trên không may xảy ra, các chủ xe của VIVUAUTO cần:
+ Xác nhận chắc chắn rằng đã quá thời gian cho thuê và bạn
đã không thể liên lạc được với khách thuê xe, hoặc bạn có đầy đủ bằng chứng chứng
minh xe của bạn đang trong tình trạng bị mất cắp hoặc đang cầm cố.
+ Trình báo ngay với cơ quan công an khu vực bạn đang sống.
Trình bày rõ ràng về sự việc, gửi các bằng chứng cho cơ quan công an gồm hợp đồng
cho thuê xe đã được kí kết, biên bản bàn giao, các giấy tờ liên quan và tài sản
đặt cọc của khách thuê xe để nhờ sự hỗ trợ.
+ Thông báo ngay cho bên bảo hiểm của bạn về sự cố xảy ra để
nhận sự hướng dẫn về các trình tự xác minh cũng như các thủ tục bồi thường.
+ Liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của VIVUAUTO để
thông báo về tình hình cũng như nhận sự tư vấn và trợ giúp kịp thời.
Để tự bảo vệ tài sản của bản thân, các chủ xe cần nghiêm túc
thực hiện các lưu ý sau:
- Xác nhận chắc chắn với đại lí cung cấp dịch vụ bảo hiểm rằng
xe của bạn được bảo vệ và bồi thường khi kinh doanh cho thuê xe.
- Ràng buộc chặt chẽ về mặt pháp lí với khách thuê xe bằng
việc giao kết bằng văn bản "Hợp đồng cho thuê xe tự lái" và kí kết
"Biên bản bàn giao" trước và sau khi giao xe.
Tuyệt đối không giao cà vẹt xe bản chính cho khách thuê.
- Kiểm tra kĩ càng giấy tờ pháp lí, giữ lại sổ hộ khẩu / KT3
và tài sản đặt cọc của khách thuê xe. Bạn có toàn quyền từ chối giao xe nếu
khách thuê xe không xuất trình đầy đủ các giấy tờ pháp lí, tài sản thế chấp hoặc
không đồng ý kí hợp đồng hoặc biên bản bàn giao.
7. Trách nhiệm của VIVUAUTO trong các trường hợp xảy ra sự cố
ngoài ý muốn như xe bị cầm cố, thế chấp, bị bắt giữ khi được dùng để vận chuyển
ma túy, hàng quốc cấm, hoặc gây tai nạn?
Hiện tại, VIVUAUTO chỉ đóng vai trò là sàn giao dịch thương
mại điện tử về cho thuê xe ô tô, là cầu nối giữa các chủ xe và khách hàng có
nhu cầu thuê xe. Về cơ bản, mọi thủ tục và toàn bộ các vấn đề phát sinh liên
quan đến giao dịch cho thuê xe giữa chủ xe và khách thuê sẽ do hai bên tự thỏa
thuận, kí hợp đồng và chịu trách nhiệm với nhau.
Trong trường hợp có xảy ra sự cố ngoài ý muốn như xe bị cầm
cố, thế chấp, bị bắt khi được dùng để vận chuyển ma túy, hàng quốc cấm hoặc gây
ra tai nạn, VIVUAUTO sẽ cố gắng hỗ trợ tốt nhất các chủ xe trong khả năng của
mình, giới hạn ở việc hướng dẫn chủ xe các thủ tục cần thiết để trình báo với
cơ quan công an và các cơ quan có thẩm quyền, cung cấp các thông tin nếu có
liên quan đến thành viên thuê xe hoặc các thông tin khác nếu có yêu cầu từ cơ
quan chức năng, và tiến hành khóa vĩnh viễn tài khoản thành viên vi phạm.
Để bảo vệ tốt nhất tài sản của mình và giảm thiểu tối đa các
rủi ro có thể xảy ra, các chủ xe cần ràng buộc chặt chẽ về mặt pháp lí bằng việc
giao kết bằng văn bản "Hợp đồng cho thuê xe tự lái", "Biên bản
bàn giao xe" (có thể tham khảo sử dụng mẫu hợp đồng và biên bản bàn giao
do VIVUAUTO đề xuất hoặc có thể sử dụng mẫu riêng của nhà xe), xác minh đầy đủ
thông tin và các giấy tờ cá nhân của khách thuê, giữ lại tài sản đặt cọc và các
giấy tờ cần thiết (và tuyệt đối không giao cà vẹt xe bản chính cho khách thuê).
Các chủ xe cũng cần trang bị cho xe thiết bị định vị GPS để có thể theo dõi và
kiểm tra vị trí xe thường xuyên nhằm có các phương án xử lí kịp thời.
Thời gian tới, nhằm bảo vệ một cách toàn diện nhất quyền lợi
của các chủ xe cũng như khách thuê, VIVUAUTO đang xúc tiến làm việc với các đối
tác bảo hiểm để triển khai các sản phẩm bảo hiểm đối với dịch vụ thuê xe tự lái
theo ngày, áp dụng cho tất cả các giao dịch cho thuê được thực hiện thông qua ứng
dụng VIVUAUTO.
VIVUAUTO hy vọng sẽ sớm hoàn thiện và triển khai gói giải
pháp này trong thời gian sớm nhất.
Dành chung cho chủ xe và khách thuê
1. Chức năng "Đặt xe nhanh" là gì ?
- Trong cộng đồng VIVUAUTO, có một số chủ xe luôn có sẵn xe
để phục vụ và muốn cho thuê mọi lúc, họ sẽ thiết lập chức năng này trên ứng dụng
và đưa vào danh sách xe "Đặt xe nhanh" trên ứng dụng.
- Thông thường, quy trình đặt xe sẽ trải qua tuần tự các bước
“Tìm kiếm” xe -> Khách hàng gửi “Yêu cầu thuê xe” -> Chủ xe “Phê duyệt”
-> Khách thuê xe “Đặt cọc” và hoàn tất. Nhờ tính năng “Đặt xe nhanh”, sau
khi khách thuê gửi “Yêu cầu thuê xe” sẽ được chuyển ngay sang bước “Đặt cọc” mà
không cần đợi sự phê duyệt từ phía chủ xe. Chính vì vậy, sẽ giúp rút ngắn đáng
kể thời gian đặt xe của khách thuê.
- Đối với chủ xe: Để đăng kí chức năng này, bạn cần truy cập
tài khoản VIVUAUTO, vào “Xe của tôi”, vào trang thiết lập và chọn mục "Đặt
xe nhanh".
- Đối với khách thuê xe: Nếu không muốn tốn thời gian chờ đợi
sự phê duyệt từ chủ xe, bạn có thể dễ dàng sử dụng chức năng này. Trong danh
sách xe đề xuất tại bước tìm kiếm, bạn chỉ cần lựa chọn các xe có logo "Đặt
xe nhanh", gửi “Yêu cầu đặt xe” và bạn sẽ được chuyển ngay sang bước “Đặt
cọc”.
2. Chức năng "Ảnh đã xác thực" là gì?
- VIVUAUTO biết rằng những hình ảnh miêu tả cụ thể, phản ánh
thật tình trạng của xe sẽ giúp giao dịch, thỏa thuận thuê xe giữa khách thuê và
chủ xe diễn ra dễ dàng và thuận lợi hơn. VIVUAUTO mong muốn mang đến những giao
dịch uy tín, đem lại tin tưởng cho khách hàng khi thuê xe, chính vì vậy, VIVUAUTO
có đội ngũ chuyên viên thực hiện việc xác nhận các hình ảnh và tình trạng xe mà
Chủ xe cung cấp có thực sự đúng như thực tế. Những hình ảnh xe đã được VIVUAUTO
kiểm tra sẽ được gắn logo “Ảnh đã xác thực” để giúp khách thuê xe dễ dàng nhận
biết và có sự chọn lựa tốt hơn.
3. Chức năng GPS của VIVUAUTO hoạt động như thế nào?
- GPS là tính năng VIVUAUTO đang phát triển và dự kiến triển
khai trong quý 4/2019. VIVUAUTO sẽ hỗ trợ cài đặt GPS cho chủ xe với giá ước
tính ~1,000,000VND/thiết bị.
- Với tính năng GPS, chủ xe có thể dễ dàng theo dõi vị trí
xe của mình ngay trên ứng dụng bất cứ lúc nào và bất cứ đâu. Qua đó, VIVUAUTO
mong muốn nâng cao hơn nữa mức độ an toàn đối với công việc kinh doanh cho thuê
xe của khách hàng.
4. Sau khi đặt xe thành công, chủ xe và khách cần chuẩn bị
các giấy tờ gì khi tiến hành bàn giao xe ?
- Sau khi đã hoàn thành các bước và được xác nhận thuê xe
thành công, chủ xe sẽ liên lạc với khách thuê để thỏa thuận thời gian, cách thức
giao xe.
- Khách thuê cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ pháp lí gồm:
CMND, sổ hộ khẩu / KT3, bằng lái xe, tài sản đặt cọc để thuê xe.
-Khi nhận xe, khách thuê sẽ đặt cọc cho chủ xe Hộ khẩu/KT3,
tiền mặt (15 triệu đồng hoặc tùy thỏa thuận với chủ xe) hoặc tài sản có giá trị
tương đương (xe máy và cà vẹt xe) trước khi nhận xe.
- Chủ xe cần chuẩn bị đầy đủ giấy tờ để giao cho khách thuê
bao gồm bản photo công chứng cà vẹt xe, bản gốc hoặc bản photo công chứng giấy
đăng kiểm và bảo hiểm xe còn hiệu lực, hợp đồng cho thuê xe và biên bản bàn
giao xe.
- Lưu ý: khách và chủ xe cần giao kết hợp đồng thuê xe tự
lái và kí biên bản bàn giao xe (tình trạng xe lúc giao và lúc hoàn trả) để phân
định rõ ràng quyền và trách nhiệm của mỗi bên cũng như dùng làm bằng chứng để
giải quyết các tranh chấp có thể xảy ra giữa 2 bên (chủ xe có thể tham khảo sử
dụng mẫu "Hợp đồng cho thuê xe tự lái" và "Biên bản bàn giao
xe" của VIVUAUTO được gửi tự động qua email của chủ xe khi đăng kí xe
thành công lần đầu tiên).
- Mọi thắc mắc có thể liên hệ trực tiếp bộ chăm sóc khách
hàng hoặc bộ phận kinh doanh của VIVUAUTO được tư vấn và hỗ trợ.
5. Thời gian hoạt động của VIVUAUTO như thế nào?
- Giờ làm việc của VIVUAUTO là từ 8h30 đến 18 giờ các ngày
trong tuần từ thứ 2 đến thứ 7. CN nghỉ.
Nhận xét
Đăng nhận xét